Depuis 2011, HubSpot organise l'événement Inbound pour ses clients et partenaires intéressés sur les sujets Sales, Marketing et Service Client. Lors de cet événement sont proposés des workshops mais surtout sont présentées les nouveautés produit.
Cette année, lors d’Inbound 2023, Andy Pitre le VP of Product d’HubSpot a présenté dans le HubSpot Spotlight les nouveautés produits que nous allons creuser ensemble dans cet article.
Les nouveautés HubSpot tournent autour de 3 grands piliers :
- Le refresh du Hub Sales
- L'intelligence artificielle au service de l’ensemble des Hubs
- L’arrivée des SMS comme canal de communication
Avant de commencer à entrer dans le détail des nouvelles fonctionnalités et mises à jour, voici la légende des indications.
Statuts des fonctionnalités :
🟢 = live
🟡 = bêta publique
🔴 = bêta privée
Abonnements :
🆓 = Gratuit
S = Starter
P = Professional
E = Enterprise
I . Le refresh du Hub Sales
Historiquement le Hub Sales était centré sur la gestion des transactions, laissant quelques usages métier de côté. HubSpot a donc repensé son Hub Sales pour proposer une plateforme plus complète et répondant également aux besoins de prospection et d’analyse sales. Le Hub Sales est donc maintenant organisé sur 3 piliers :
- Prospecting : des nouveautés pour faciliter le travail de prospection
- Selling : des nouveautés pour améliorer le travail des transactions
- Analysing & Coaching : des nouveautés pour aider l’analyse du travail sales et les aider dans leur travail
Les nouveautés Prospecting
1- Un nouvel espace de prospection - PE (Sales) 🟡
Un espace dédié pour la prospection fait son apparition. Les BDR auront maintenant un espace pour visualiser l’ensemble de leurs activités : tâches, appels, emails et réunions. Un gain de productivité important par cette centralisation d’informations.
2- L’A/B Testing des séquences de prospection - PE (Sales & Service) 🟡
Il est maintenant possible de tester 2 séquences en divisant les envoies en 50/50 et ainsi voir ce qui fonctionne le mieux afin d’optimiser les séquences de prospection selon les résultats obtenus.
3- Nouvel objet lead sur l’espace de prospection - PE (Sales) 🟡
Dans l’espace de prospection cité plus haut apparaît un nouvel objet “lead” qui sépare les contacts prospectés des contacts déjà qualifiés. Cela devrait fortement aider les équipes de prospection dans leur travail et également le pilotage de ces actions.
Cela ouvre également la possibilité d’avoir le travail de prospection dans HubSpot et d’avoir en parallèle un autre CRM pour le travail des transactions.
4- Personnalisation du suivi suite à une soumission de formulaire - E (Sales & Service) 🟡
Suite à la soumission d’un formulaire et selon les réponses soumises vous pourrez rediriger directement les contacts vers le bon interlocuteur avec son lien de rendez-vous ou vers un message de remerciement spécifique. Une approche plus personnalisée pour le parcours des leads dans votre funnel de vente.
5- Evolution des playbooks - PE (Sales & Service) 🟢
3 grandes nouveautés pour vous guider dans les échanges avec vos contacts grâces aux playbooks :
- Selon les propriétés que vous avez, HubSpot vous proposera de nouveaux playbooks à mettre en place
- Vous pourrez maintenant y utiliser des snippets et du texte enrichi
- L’accès des playbooks sur les fiches des objets custom
6- Réservation de rendez-vous pour d’autres utilisateurs - PE (Sales & Service) 🟢
Vous avez maintenant la possibilité de directement fixer des rendez-vous pour d’autres collaborateurs depuis les fiches HubSpot. Vous aurez la visibilité sur ses disponibilités pour planifier facilement des rendez-vous, pratique par exemple pour des BDRs qui prennent des rendez-vous pour les Account Executives ! Vous pourrez également paramétrer des rotations de réunions pour attribuer des réunions de manière aléatoire au sein d’une équipe.
7- Evolution de l’intégration Sales Navigator - PE (Sales) à venir
Il était déjà possible de manière native de visualiser le profil LinkedIn des contacts HubSpot ce qui restait une fonctionnalité assez limitée. L’intégration se voit complétée avec 2 nouveautés :
- La synchronisation des données entre HubSpot et LinkedIn Sales Navigator de manière bi-directionnelle
- Automatiser la collecte de données pour obtenir une meilleure connaissances des prospects
Un travail de prospection facilité avec une diminution du saut entre différents outils.
Les nouveautés Selling
1- Evolution de l’intégration Salesforce - PE (Sales & Service) Embed 🟢 PE (Sales) Activités 🔴
Tout comme Sales Navigator, l’intégration Salesforce était déjà existante et proposait des features intéressantes. HubSpot a consolider l’intégration avec 2 belles nouveautés :
- Vous pourrez planifier des rendez-vous et activer des séquences HubSpot directement grâce à un embed HubSpot sur Salesforce
- Vous pourrez visualiser les activités Salesforce dans HubSpot et ainsi toutes vos équipes pourront voir les appels, réunions et les tâches effectuées sur vos contacts
2- Ajout de deal tag - SPE (Sales) 🟢
Une belle nouveauté sur les pipelines commerciaux où vous pouvez maintenant ajouter des tags colorés basés sur des propriétés. Cela vous permet une meilleure visualisation de certaines transactions où vous devez porter un focus particulier ou traiter en priorité.
3- Nouvelles options de personnalisation des fiches CRM - 🆓SPE (Sales, Marketing & Service) 🟡
Vous avez maintenant la possibilité de personnaliser la colonne centrale de vos fiches HubSpot vous permettant de visualiser les infos dont vous avez besoin d’un seul coup d'œil. Vous allez notamment pouvoir ajouter des cartes avec rapport filtrés sur la fiche sur laquelle vous êtes.
4- Des propriétés conditionnelles - PE (Sales, Marketing & Services) 🔴
Vous avez désormais la possibilité de paramétrer des propriétés conditionnelles en fonction de la valeur d’autres propriétés. Cela facilite le travail de complétion de la donnée en affichant les propriétés à compléter par vos sales au bon moment.
Les nouveautés Analyzing & Coaching
1- Coaching playlists - PE (Sales & Service) 🟢
Les enregistrements d’appels peuvent maintenant être ajoutés à des playlists de coaching. Une nouvelle fonctionnalité intéressante pour faciliter l’onboarding de nouveaux sales ou faire monter en compétences votre équipe grâce à des enregistrements d’appels de sales plus confirmés.
2- Forecast insights - PE (Sales) 🟢
Vous pouvez désormais bénéficier d’informations sur la tendance de vos revenus par rapport à vos objectifs. Ces nouvelles données facilitent le pilotage des prévisions et du pipeline.
3- Suivi des performances des séquences - PE (Sales & Service) 🟢
Jusqu’à maintenant, les résultats des séquences étaient disponibles au global. Un suivi plus granulaire est désormais possible grâce aux performances d’étapes qui vous donnent une vision plus détaillée des performances de chaque étape. Vous pouvez ainsi facilement voir quelles sont les étapes de votre séquence de prospection à optimiser.
4- Reporting des activités de prospection - PE (Sales) 🟢
Un nouveau rapport prédéfini fait son apparition au sein de l’analytics des ventes d’HubSpot ! Dans ce rapport, vous pouvez analyser la performance des différentes activités réalisées lors de la prospection (appels passés, tâches complétées…). Sales manager, vous pourrez obtenir des métriques claires pour piloter les activités de prospection.
5- Aide à l’optimisation des pipelines - E (Sales) 🟢
Une évolution sur les rapports sur le parcours clients permet de créer des rapports sur les transactions. Vous pouvez facilement analyser l’évolution des opportunités dans le pipeline. Par cette meilleure visibilité sur les étapes du pipeline, le temps passé sur chacune d’elle et les sauts, cela vous permet de pouvoir optimiser vos pipelines afin qu’ils soient plus fluides pour vos commerciaux et qu’ils suivent de manière réaliste vos process sales.
6- Reporting du funnel de vente - PE (Sales) 🟢
Une évolution sur les rapports en entonnoir de transactions, les rapports affichent désormais les sauts (transactions qui sautent des étapes), les conversions et le temps passé dans la phase. Cela permet d'avoir plus d'insights sur l'évolution des transactions.
Nouveauté Bonus : Nouveau Hub Commerce - 🆓SPE (Commerce) 🟢 US uniquement
HubSpot a également annoncé le lancement d’un nouveau Hub qui intègre les outils commerciaux existants de paiements HubSpot et des devis, cela en y ajoutant 2 nouvelles fonctionnalités :
- Outil de facturation
- Paiements Stripe
Ce nouveau Hub n’est disponible qu’aux US pour le moment et nous n’avons pas encore de visibilité sur quand il sera disponible en Europe. Cependant cela nous montre une vision sur le futur de nos instances Européennes !
II . L'intelligence artificielle au service de l’ensemble des Hubs
Gros focus pendant l’événement Inbound, ça a été la majorité des discours des dirigeants d’HubSpot, Yamini Rangan & Dharmesh Shah. HubSpot se veut une plateforme qui aide ses utilisateurs et qui utilise l’intelligence artificielle pour guider ses utilisateurs. De belles nouveautés sur l’ensemble des Hubs.
Les nouveautés IA sur le Hub Marketing
1- AI Subject Line Generator - 🆓SPE (Marketing) 🔴
L’IA d’HubSpot lira le contenu de votre email, l’analysera et vous proposera un objet cohérent. Un objet rapidement trouvé qui saura vous aider à augmenter vos taux d'ouverture.
2- Génération de contenus par IA pour les LPs - 🆓SPE (Marketing) 🟡
Donnez à HubSpot les informations clés de votre landing page et l’IA vous construira votre page au complet avec des paragraphes rédigés. Vous n’aurez plus qu’à relire, et modifier les éléments que vous souhaitez et gagnerez un temps conséquent sur la rédaction de votre contenu.
3- Génération de contenus par IA pour les Ads 🆓SPE (Marketing) 🔴
En donnant des informations à HubSpot sur les éléments clés dont vous souhaitez parler dans vos posts d’Ads, l’IA vous propose 3 variantes de texte.
Les nouveautés IA sur le Hub Marketing & CMS
1- Génération d’idées de contenus - 🆓SPE (Marketing & CMS) 🟡
En donnant à l’IA d’HubSpot le sujet que vous souhaitez traiter, HubSpot vous proposera des idées d’articles à rédiger, leur titre, leur description et les grandes lignes de votre article. Vous n’aurez plus qu’à modifier et compléter l’existant.
2- Génération de titres et méta descriptions adaptés au SEO - SPE (Marketing & CMS) 🟡
En s’appuyant sur le contenu de votre page, l’IA d’HubSpot vous propose un titre et une méta description et cela en s’alignant sur les recommandations SEO. Un gain de temps et une aide pour l’amélioration du référencement de votre contenu.
3- Génération de contenus visuels - PE (Marketing & CMS) 🔴
Utilisez l’IA pour générer des images et autres contenus visuels sur la base d’une description écrite. Un gros plus pour développer votre bibliothèque d’images personnalisées.
Les nouveautés IA sur le Hub Operations
1- Génération de rapports - SPE (Operations) 🔴
Vous allez désormais pouvoir utiliser l’IA pour créer un rapport personnalisé dans HubSpot. Il vous suffit de décrire l’objectif de votre rapport et l’IA vous générera le rapport qui correspond à votre demande. Une fonctionnalité qui permettra un gain de temps dans la création de vos reportings.
2- Génération de descriptifs de workflows - SPE (Operations) 🔴
La compréhension de workflows complexes peut parfois être compliquée. Pour pallier à cela, HubSpot vous permet de générer via l’IA des descriptions explicatives de vos workflows afin de facilement savoir pourquoi un workflow a été créé.
Les nouveautés IA sur le Hub Service
1- Assistant de contenu - SPE (Service) 🟡
Avec l’assistant de contenu, vous pouvez rapidement rédiger des réponses à vos demandes clients, mais également raccourcir, développer ou modifier le ton de votre réponse. Vous gagnez ainsi du temps dans la rédaction de vos réponses clients.
2- Génération de résumés de conversations - SPE (Service) 🟡
Vous pouvez désormais générer des résumés de conversations via l’IA. Une fonctionnalité qui vous permettra de faciliter le transfert d’une demande d’un agent à un autre et de gagner un temps considérable sur la compréhension des demandes clients sur lesquelles de nombreux échanges ont eu lieu.
La nouveauté IA sur le Hub Sales
1- Forecast AI - PE (Sales) 🔴
Déterminez les objectifs de performances grâce à l’IA. Elle va apprendre grâce à vos résultats passés pour vous proposer des projections réalistes. Plus d’objectifs de forecast attribués au hasard mais basés sur vos chiffres.
III . L’arrivée des SMS comme canal de communication
PE (Marketing) 🟢 US uniquement
HubSpot développe un nouveau canal de communication avec le SMS. Cela permettra donc de cibler votre base de contacts via le canal SMS et automatiser les envois via les workflows. Comme toujours avec HubSpot, on va pouvoir personnaliser facilement les SMS avec un éditeur de messages intuitif et la possibilité d’utiliser des jetons de personnalisation.
S’ajouteront des analytics sur les envois et résultats de vos campagnes SMS afin de pouvoir optimiser vos messages.
Cette nouveauté n’est disponible qu’aux US pour le moment et nous n’avons pas encore de visibilité sur quand il sera disponible en Europe. Cependant cela nous montre la tendance d’HubSpot à vouloir devenir encore plus une plateforme all-in-one et offrir la possibilité de cibler ses contacts via de multiples canaux.
IV. Comment Markentive peut vous aider à mettre en place des nouveautés
Il est essentiel avant d’activer ces différentes bêta de s’assurer qu’elles répondent à vos besoins métier. Si ce n’est pas le cas alors il n’est plus nécessaire de les mettre en place, cela ne ferait qu’alourdir vos process. Markentive peut vous accompagner dans l’optimisation de vos process métier et ainsi vous conseiller sur quelles nouveautés seraient intéressantes pour vos équipes et les aider dans leurs missions.
Si vous avez un doute sur le détail des nouveautés, n’hésitez pas à vous rapprocher de nous afin que nous puissions vous faire une démonstration des nouveautés qui vous intéressent et ensuite nous pourrons vous accompagner dans leur mise en place.
.png)
