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Kwote : Stratégie RevOps et optimisation de la suite HubSpot

Kwote : Stratégie RevOps et optimisation de la suite HubSpot

Kwote a pu optimiser et améliorer les opérations marketing, ventes et service client grâce à l'implémentation des outils HubSpot et de son puissant CRM.
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  • +3000

    sociétés enrichies et qualifiées dans le CRM

  • +5000

    leads activés par le marketing digital en 6 mois

  • +80%

    conversion de Lead à MQL en 6 mois

Objectifs & Challenges

Début 2021, Kwote a mis en place une nouvelle stratégie RevOps pour atteindre ses objectifs de croissance. La société étant déjà équipée de la tool stack HubSpot (Hubs Sales, Service & Marketing Professional) cependant son paramétrage ne correspondait plus aux métiers des équipes.

La direction recherchait un partenaire & intégrateur certifié afin de faire évoluer le paramétrage et mettre à disposition des équipes Ventes - Marketing et Service Client des outils performants et adaptés à leurs nouveaux besoins métier.

CRM & HubSpot Sales Hub :

  • Soutenir la nouvelle stratégie commerciale ABM et piloter le revenu récurrent ;

  • Monitorer le revenu récurrent et suivre les prévisions des ventes pour répondre aux besoins d’une société SaaS ;

  • Automatiser les tâches répétitives des commerciaux.

Marketing automation :

  • Travailler sur des segments pertinents pour prioriser les campagnes d’activation ;

  • Automatiser le suivi des leads pour augmenter le taux de conversion ;

  • Utiliser des templates modulables pour gagner en productivité.

Service Client :

  • Déployer un processus de support client automatisé en fonction de la nature de la demande ;

  • Faciliter l’onboarding des utilisateurs de la plateforme Kwote grâce à une aide en ligne ;

  • Piloter les activités CSM et suivre la satisfaction en temps réel.

CRM & Sales

  • Refonte CRM pour soutenir l’alignement des équipes Commerciales, Support client & Marketing;

  • Création de propriétés personnalisées, pour que chaque équipe ait accès aux bonnes informations pour réaliser efficacement ses activités ;

  • Automatisation de la qualification CRM pour des segments à jour, en temps réel ;

  • Activation des fonctionnalités avancées du Hub Sales Professional pour booster les performances des équipes commerciales ;

  • Utilisation des fonctionnalités ABM d’HubSpot ;

  • Introduction de l’objet Produit pour des prévisions plus détaillées du revenu récurrent ;

  • Des automatisations pour augmenter la productivité des équipes : l’envoi de rappels, la création de tâches, l’enrichissement de données CRM via des Workflows pour réduire le nombre d’actions chronophages des équipes ventes.

Marketing automation

  • Des assets marketing personnalisés et des scenarii automatisés pour gagner en efficacité ;

  • Mise à disposition de modèles emails & landing pages personnalisés en Drag & Drop (grâce au thème développé par Markentive) ;

  • Détection automatique des “leads chauds” via la mise en place d’un double scoring (comportemental et démographique).


Service client

  • Déploiement d’un processus de ticketing automatisé pour récolter et gérer les demandes de support client par nature de la demande de support ;

  • Création et déploiement d’une Base de connaissances en ligne, connectée à l’application Kwote ;

  • Un chatbot HubSpot connecté à la Base de connaissance a été intégré dans l’application Kwote pour répondre en temps réel.

 

Le mot du client

"L’aide de Markentive dans la mise en place et la structuration de toute la partie Marketing sur HubSpot a été plus que précieuse. L’équipe m’a permis de découvrir l’outil dans sa globalité et de comprendre plus précisément son fonctionnement. 

L’accompagnement a été très complet puisqu’aujourd’hui j’ai pu acquérir une quasi autonomie sur l’outil : création des workflows, scoring comportemental et démographique, réalisation d’un scénario de nurturing, etc."

Pauline Lecheminoux, Growth Marketing Manager, Kwote

Résultats obtenus

x3

des performances des équipes commerciales (nombre d’appels, meetings, tâches réalisées)

+30

segments & sous-segments ciblés de manière personnalisée via des actions d’activation sales & marketing

+80%

d’augmentation du taux de conversion de Lead à MQL en 6 mois

+400

utilisateurs de la plateforme Kwote accompagnés par le CSM sur le pipeline de tickets HubSpot en 6 mois

x8

moins de temps de gestion par demande client

À propos de

Voir le site internet

Industrie

SAAS

Nb d'employés

11 - 50

Localisation

France

Services

CRM & Sales Enablement - Marketing Automation - Service Client

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