Avez-vous déjà pensé au recrutement Inbound ? Markentive l’a fait !
Mis à jour: octobre 2015
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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance
Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.
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24 février 2025
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Le contenu, une denrée rare au coeur de la stratégie marketing
Nous avons déjà mis en avant la place toute particulière du contenu rédactionnel dans la stratégie de référencement des sites internet. Par extension, nous souhaitons aujourd'hui élargir quelque peu le champ d'application des contenus à la stratégie marketing d'une manière générale. Sans contenu, sans personnalité, sans idées, on aura beau avoir recours aux services des meilleurs designers, notre parole n'aura que peu de valeur.
Accès au dossier médical complet par les patients (Portland VA Medical Center)
Alors que les thématiques de l'accès aux données de santé des patients par les médecins ou les patients via un système de dossier médical personnalisé (DMP) sont plus que jamais d'actualité, nous revenons sur l’expérience du Portland VA Medical Center que nous avons trouvé pleine d'enseignements. Derrière l'usage médical de ces données, nous retenons avant tout la volonté des patients de devenir acteurs de leur santé avant d'être consommateurs... De 2000 à 2010, le département américain des vétérans a permis à près de 7500 patients volontaires d’accéder à l’intégralité de leur dossier médical en ligne par le biais du programme pilote MyHealtheVet. Les patients enrôlés pouvaient accéder électroniquement aux notes et rapports cliniques, notes de congé d’hôpitaux, listes des symptômes, signes vitaux, traitements en cours, allergies, rendez-vous, résultats des tests de laboratoires et d’imagerie... Ceux-ci pouvaient également entrer manuellement des données personnelles telles que la pression sanguine, le taux de sucre sanguin, ou leur poids. Dans son étude, Susan Woods, médecin du département R&D du Portland VA Medical Center (VA pour Veterans Affiairs, le département des vétérans) s’est penchée sur l’expérience des patients accédant à leur dossier médical en ligne via les points de vue et retours de 30 patients et 6 membres de la famille de patients qui ont été collectés au travers de 5 groupes de discussion. Une meilleure communication patients-professionnels de santé D’après les patients interrogés, l’un des bénéfices de ce programme est une meilleure communication avec les professionnels de santé. L’accès au dossier médical en ligne est décrit comme un moyen de communication supplémentaire évitant au patient de se remémorer les conseils prodigués par un médecin lors d’un rendez-vous datant d’il y a plusieurs mois. Les patients répondants ont également annoncé un meilleur suivi des rendez-vous médicaux programmés, et poser des questions plus pertinentes lors de ces rendez-vous. Ils ont également pu coordonner plus efficacement les soins dépendants et indépendants du département des vétérans qu’ils recevaient. L’intégralité des dossiers médicaux... Bien que globalement positifs, les retours des patients ont permis de mettre en lumière des points sensibles. Un faible nombre de patients a mentionné un vocabulaire désobligeant les désignant dans certaines notes cliniques. D’autres éléments négatifs ont été cités par quelques patients comme le stress ressenti par la femme d’un vétéran opéré à la lecture du compte rendu d’opération. Ces éléments dont assez logiques finalement, car davantage l'on en sait, plus on est susceptible de s'inquiéter... Une meilleure connaissance de son dossier médical, encourage-t-elle à l’auto-médication ? Dans l’intégralité des 5 groupes de discussion crées, des patients indiquaient utiliser internet pour en apprendre plus sur les diagnostics pratiqués, les tests réalisés ou les abréviations contenues dans les rapports lus. Si les informations glanées lors de leurs recherches ont permis à certains patients de mieux préparer leurs rendez-vous médicaux, d’autres ont substitué ces recherches à des rendez-vous. Ce point est plutôt inquiétant, et montre ainsi l'enjeu du partage des informations médicales précises du patient qui a des avantages, des limites, mais présente également des risques. Il semble logique que ce type de démarche devrait être accompagné d'une profonde éducation des patients sur la conduite à tenir en cas de question... Vers un patient 2.0 De manière générale, cette étude montre que les patients disposant d’un accès complet à leur dossier médical ont été plus impliqués. Ceux-ci suivaient plus facilement leurs traitements et leurs rendez-vous. Ils s’informaient davantage sur leurs problèmes de santé et pouvaient en discuter avec des professionnels de santé. Ces constatations s’appliquent tout particulièrement à une nouvelle génération de patients connectés qui s’informent toujours plus sur les thématiques de santé. Reste à connaître le point de vue du personnel médical sur l’accès au dossier médical, l'éventuelle surcharge de travail de leur coté pour remplir des interfaces informatisées, les volontés publiques et sanitaires de systématiser ces pratiques... Du coté français, à quand de telles pratiques ? Quelle démarche et quel accompagnement pour les patients, les professionnels de santé ? A suivre....
Quelle relation patient/médecin sur les réseaux sociaux?
Nous partageons aujourd'hui avec vous une réflexion sur l'usage des réseaux sociaux par les médecins aux Etats-Unis. La FSMB (Federation of State Medical Boards), l’équivalent américain du CNOM (Conseil National de l’Ordre des Médecins) et le ACP (American College of Physicians), l’association américaine des internes en médecins ont publié une mise à jour de leurs recommandations quant à l’utilisation des réseaux sociaux par les médecins. Il est ainsi mis en avant que les éléments clés d’une bonne utilisation des réseaux sociaux doivent permettre de dresser une limite claire entre vie professionnelle et usage des réseaux sociaux. D’après l'ACP, si ce principe n’est pas respecté, les dangers potentiels concernent les problèmes de confidentialité, le remplacement des interactions physiques entre patients et médecins, et les possibilités de mauvaise interprétation inhérentes à l’utilisation du canal digital. Médecin - patient : amis Facebook ? Parmi les recommandations faites aux médecins américains par ces deux organismes, il est déconseillé de contacter ou d’entrer en relation avec des patients au travers de réseaux sociaux personnels tels que Facebook. Cette recommandation correspond à la position du CNOM sur la question, transmise au travers du livre blanc Déontologie Médicale sur le Web publié en décembre 2011. Celui-ci conseille aux médecins français de « refuser toute sollicitation des patients désireux de faire partie de ses relations en ligne » (comprendre ne pas être « ami » sur Facebook et autres réseaux sociaux à caractère personnel). une information sans ambiguité Après avoir réagi à cette prise de positions de la FSMB et du ACP à l’occasion d’une interview sur Medscape, le Dr. Jacques Lucas, vice-président du CNOM et chargé des TIC en santé, qui a piloté la publication du livre blanc précédemment cité, a livré quelques éléments de réflexion sur les prochaines évolutions de ce livre blanc. Il est prévu d’aider à la distinction entre publicité déguisée et information médicale fiable, en améliorant l’annuaire permettant d’accéder aux informations sur les médecins référencés. Cette modification de l’annuaire du CNOM ne devrait pas être effective avant 2014. Sources : • Health.com - Doctors urged to refrain from social media contacts with patients • Medscape – Dangers du Web : l’avis du CNOM
L'Agence Markentive recrute !
Une nouvelle page de l'histoire de Markentive est en train de se tourner. Forts de nos premiers succès, nos portes s'ouvrent pour laisser place à de nouveaux talents qui complèteront notre expertise. Markentive propose des prestations transversales de présence digitale axées sur le concept innovant de l'Inbound Marketing: Faire venir les clients à soi avec des contenus qui valent le détour plutôt que d'aller les chercher avec de la publicité. Cette méthode s'inscrit dans les tendances, le contexte économique est difficile, les consommateurs font des achats rationnels, se méfient des messages promotionnels et sont capables de trouver l'information qui les intéresse. Le challenge devient alors de fournir cette information, de prouver son expertise et d'être choisi! Nous recherchons des profils de passionnés, investis et ambitieux (Jobs alimentaires passez votre chemin !). Notre philosophie est d'apporter quelque chose de nouveau dans une industrie en pleine mutation ou les standards se mettent en place. CDI ou (Contrat de professionnalisation/stage) : Rédacteur / Community Manager MKNT008 Nous attendons ici un candidat aux capacités rédactionnelles exceptionnelles à l'aise avec le Community Management et les problématiques liées au référencement ou SEO. Nous étudierons également les profils de stagiaires motivés en fin d'études intéressés pour poursuivre l'aventure avec nous par la suite. Le travail consiste principalement à rédiger des articles de blog et des contenus pour notre agence ou nos clients et à les diffuser avec talent au sein de communautés social media. Nous ne considérons pas cela comme une mission facile et attendons le candidat qui pourra nous convaincre de ses compétences(blog perso, twitter, réalisations...). Expertise sectorielle ou langues étrangères fortement appréciées, créativité, autonomie et pro-activité obligatoires. CDI : Consultant en Inbound Marketing MKNT009 Nous recrutons en ce moment un profil de consultant en Inbound Marketing. La mission est ici à terme de pouvoir gérer des contacts clients en autonomie, de la prise de rendez-vous à l'élaboration de la stratégie digitale en passant par le recrutement de rédacteurs, community managers, développeurs. Ame littéraire avec capacités rédactionnelles exceptionnelles mais parcours Ecole de Commerce fortement recommandé. Anglais professionnel attendu avec un tempérament entrepreneur, créatif et de grandes capacités de travail. Ces missions sont basées dans nos locaux du VIIIe arrondissement de Paris, l'ambiance est détendue mais un niveau d'excellence avancé est attendu. NB : Nous fournissons Ultrabook ou Macbook et le vendredi vous aurez droit à un Mocha noisette extra shoot d'expresso dans un gobelet personnalisé avec votre prénom. Téléchargez le livre blanc ci-dessous pour en savoir plus sur l'Inbound marketing Nous attentons vos lettres de motivation et vos CV et tous les éléments qui pourront nous convaincre à cette adresse : emploi@markentive.com. Nous consacrerons les trois prochains mois à la recherche des candidats parfaits !
La communication digitale peut-elle améliorer la conduite d’essais cliniques ?
Nous sommes déjà revenu sur l’intérêt des plates-formes collaboratives pour les industriels pharmaceutiques, la pertinence des communautés de patients en ligne ou la nécessité de d’améliorer la visibilité de l’information médicale institutionnelle. D’après un livre blanc publié par Quintiles, le géant des essais cliniques, la communication digitale auprès du grand public pourrait aussi améliorer la conduite d’essais cliniques. En effet, 90% des essais cliniques sont retardés en raison de difficultés à recruter des patients Dans ce cadre, plusieurs options concernant le recrutement de nouveaux patients dans une étude ont été testées. La publicité de masse s’est révélée inefficace avec un coût d’envoi d’un patient chez un spécialiste depuis un généraliste bien trop important. L’utilisation de bases de données listant les patients par pathologies est aussi généralement trop onéreuse hors du cadre de la recherche de patients atteints de pathologies rares. Ces frais trop importants s’expliquent par l’analyse des données pour trouver des candidats potentiels, le coût de mise en relation avec les médecins traitants des candidats potentiels et le manque de motivation de ces médecins traitants qui n’ont pas de temps à consacrer à une étude clinique. Face à ces contraintes, Quintiles évoque une utilisation des données santé publiées sur internet par des patients à travers le monde, notamment en relation avec les communautés de patients en ligne. La société estime que le fait d'approcher des patients par ces communautés permet de cibler les patients les actifs quant à leur santé et de leur présenter une étude avec éthique. Quintiles avance l’argument d’une meilleure communication sur les essais cliniques. En échangeant avec des patients via le canal internet autour d’études cliniques, il est possible d’améliorer le protocole de celles-ci. Les patients pourraient ainsi être mieux informés sur les critères d’inclusion et d’exclusion d’une étude, et ils pourraient spécifier le mode de communication qu’ils privilégient. L’organisme conduisant les études cliniques pourrait aussi prendre connaissance des leviers de motivation des patients pour participer à une étude ou au contraire comprendre les freins à cette participation. Un mode de communication privilégiant une relation à long terme entre le patient et l’organisme responsable des essais cliniques serait également favorable à l’observance du traitement par le patient. Toujours selon Quintiles, historiquement les patients ont souvent été mal informés. Pour bon nombre de patients les études ont été à l’origine d’une augmentation de la qualité de vie au travers du développement de nouveaux traitements mieux adaptés aux pathologies. Un mode de communication privilégié entre ces patients et les industriels permettrait de communiquer plus facilement les résultats d’une étude et d’informer le patient quant à la disponibilité du traitement qu’il a suivi. L’ensemble de ces actions permettrait donc réduire les coûts engendrés par la conduite d’essais cliniques. Ainsi plus d’essais pourraient être conduits et davantage de nouveaux traitements seraient testés et donc approuvés. Voici donc nouvel exemple de la place de la communication digitale dans l'industrie pharmaceutique notamment via les communautés de patients en ligne.
L'inbound Marketing au service des entrepreneurs
Nous avons consacré la semaine passée à la refonte de notre site internet www.markentive.fr qui devra être effective d'ici un petit mois. Je partage avec vous aujourd'hui un article que nous avons rédigé pour Dynamique-Mag.com concernant l'intérêt de l'Inbound Marketing pour les entrepreneurs. 1) Qu'est ce que l'Inbound Marketing ? 2) Quels contraintes ? 3) Quels avantages ? Dans un contexte où l'argent et le temps manquent, l'Inbound marketing peut vraiment vous venir en aide car il vous aidera à développer votre image, votre visibilité et vous aidera en même temps à atteindre vos premiers clients.