La migration de Salesforce vers HubSpot est devenue un projet très courant en France et en Europe. Coûts maîtrisés, autonomie des équipes, plateforme unifiée, IA native : les raisons ne manquent pas. Encore faut-il mener cette transition avec rigueur. C’est exactement ce que fait Markentive depuis plus de 10 ans.
De plus en plus d’entreprises françaises (PME, ETI, grands comptes) font le choix de quitter Salesforce pour HubSpot. Les motivations sont claires : réduire les coûts logiciels et d’administration, gagner en autonomie vis-à-vis des prestataires techniques, simplifier le quotidien des équipes et aligner ventes, marketing et service client sur une même plateforme. Cet article vous propose un guide complet (fonctionnel, économique, méthodologique) et détaille l’approche Markentive pour sécuriser votre migration.
Salesforce reste un acteur majeur du CRM. Mais sa force, un écosystème colossal construit par des acquisitions successives (Pardot, MuleSoft, Tableau, Slack), est aussi sa principale faiblesse. Les interfaces diffèrent d’un module à l’autre, les bases de données ne sont pas toujours unifiées nativement, et l’intégration entre les différents « clouds » nécessite un paramétrage technique important, voire des outils tiers supplémentaires. Chaque brique est puissante individuellement, mais l’ensemble forme un écosystème hétérogène qui génère des coûts cachés considérables. Et puis, avez-vous besoin de toute cette modularité / puissance / customization ?
HubSpot a été construit sur une base de code unique. Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Content Hub, Operations Hub et Commerce Hub partagent la même base de données, la même interface et les mêmes outils d’automatisation. Un commercial, un marketeur et un responsable service client accèdent à la même fiche contact, voient les mêmes interactions et travaillent dans le même environnement. C’est cette fluidité qui change tout au quotidien.
Sur le volet commercial, les deux plateformes couvrent les briques fondamentales. La différence se joue sur deux axes : ce qui coûte un supplément chez Salesforce mais est inclus chez HubSpot, et ce qui est absent chez Salesforce.
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Catégorie |
Détail |
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✅ 17 fonctionnalités à parité |
CRM IA, scoring prédictif, dashboards, conversation intelligence, séquences, pipelines, devis, routage... |
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💰 10 en supplément chez Salesforce |
Reporting d’activité, entonnoir de deals, suivi revenus récurrents, reporting unifié, coaching, analytics, paiements, planificateur, boîtes connectées |
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❌ 3 absentes chez Salesforce |
Prospection mobile, tags sur les deals, synchronisation native LinkedIn CRM |
L’écart est encore plus marqué sur le marketing, notamment sur les fonctionnalités de contenu et d’IA.
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Catégorie |
Détail |
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✅ 13 à parité |
Email, formulaires, landing pages, réseaux sociaux, automation, lead scoring, ABM, A/B testing, personnalisation, attribution multi-touch... |
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❌ 11 absentes chez Salesforce MCAE |
Site web drag & drop, blog IA, espaces membres, recommandations SEO, gestion pub, chat, boîte partagée, AI Content Agent, AI Content Remix, AI Translations, Customer Journey Analytics |
Pour les entreprises françaises opérant à l’international, l’AI Translations représente un gain de temps considérable : traduction de pages entières en quelques clics, sans outil tiers.
+80 % de productivité commerciale
+76 % de taux de closing (win rate)
+35 % de deals signés
+134 % de trafic web après 12 mois
+133 % de leads inbound après 12 mois
-40 % sur les coûts d’acquisition initiaux vs Salesforce
-70 % sur les coûts d’implémentation vs Salesforce
Ces chiffres varient selon le point de départ et la qualité de l’implémentation. Mais ils illustrent une tendance de fond : un CRM bien déployé, adopté et exploité pleinement a un impact direct et mesurable. Chez Markentive, nous observons régulièrement une amélioration de 20 à 50 % de la performance commerciale après migration.
Une migration CRM est un projet stratégique qui doit être mené avec rigueur. Sur HubSpot, il y a plusieurs manières d’adresser chaque besoin, mais il y a très souvent une recommandation idéale. Empiler ces bonnes pratiques sur tous les sujets est le cœur de notre métier.
Cartographier l’existant Salesforce : objets, workflows, intégrations, volumes, gouvernance. Définir le périmètre exact et identifier les cas d’usage à reproduire, améliorer ou abandonner. Nos consultants préparent chaque session en profondeur : nous avons coutume de dire que 70 % du travail est déjà réalisé lorsque nous arrivons en atelier. Les échanges sont ainsi productifs et permettent d’atterrir rapidement sur les arbitrages clés pour prendre les bonnes décisions et avancer.
Concevoir l’architecture HubSpot : modèle de données, pipelines, propriétés, automatismes, reportings. C’est la phase la plus stratégique : chaque décision impacte l’efficacité future. C’est aussi le moment de simplifier les process existants. Nos équipes construisent un cahier des charges complet qui prend en compte votre existant, vos objectifs, votre patrimoine data, vos outils tiers, les possibilités de HubSpot mais aussi les bonnes pratiques de votre industrie. Quitte à changer d’outil, autant revoir et ajuster vos process et paramétarges en ligne avec les plus hauts standards d’efficacité !
Configuration des automatismes, construction des reportings, développement des intégrations API avec l’écosystème existant (ERP, outils métier). Markentive dispose d’architectes solution, de développeurs front et back, et réalise 100 % de ses projets avec des ressources internes en CDI. Interfaces API, UI Extensions, Custom Codes : nous couvrons l’ensemble des besoins techniques.
Transfert des contacts, entreprises, deals, tickets, notes et historique selon un protocole rigoureux : nettoyage préalable, mapping des champs, migration par lots, vérification d’intégrité. Nous avons accompagné des migrations avec des volumes allant de quelques milliers à plusieurs centaines de milliers de lignes.
Tests approfondis par nos équipes seniors (recette interne Markentive), puis par les utilisateurs clés. Chaque workflow, automatisme et rapport est vérifié avant mise en production. Des QC internes ont lieu chaque semaine avant que nos recommandations vous soient présentées. La précision du paramétrage garantit des reportings justes, ce qui renforce l’adoption.
Formations personnalisées par famille d’utilisateurs (commerciaux, managers, marketing, administrateurs), suivies d’une période d’hypercare post-déploiement. Organisme de formation Qualiopi depuis plus de 5 ans, nous construisons des programmes sur mesure : contenu personnalisé, manuels utilisateurs, exercices pratiques, suivi post-formation. Les formations peuvent être prises en charge via des budgets OPCO.
Notre approche au forfait vous donne une visibilité budgétaire complète. Grâce à notre expérience, nous anticipons finement la charge de travail et vous proposons un tarif fixe à scope constant à timeline maîtrisée.
Nos profils ont de 5 à 20 ans d’expérience et sont issus d’écoles d’ingénieurs ou de commerce. Plus de la moitié de nos collaborateurs ont au minimum 3 ans d’ancienneté et un retour sur expérience de plus de 10 projets. Vos consultants principaux ne travaillent pas sur plus de deux projets simultanément, garantissant réactivité et qualité de conseil. L’ensemble des recommandations est présenté par des seniors et validé par des experts.
Markentive est régulièrement impliqué dans des projets d’envergure : fusions d’instances HubSpot, migrations CRM avec historique important (Salesforce, Dynamics, Pardot, Sellsy, CRM sur mesure), cohabitation de business models variés, déploiements internationaux et multi-sites. Pour mener ces projets à bien, nous adaptons notre méthodologie : pilote, change management, core model, centres d’excellence.
Certifiés ISO 27001:2022 dans le monde entier, nos consultants sont formés en continu aux contraintes data, sécurité, IT et RGPD. Nous collaborons avec des DSI exigeantes (Azure, AWS, GCP) et réalisons des passations complètes de nos développements (GitHub et documentation) auprès de vos équipes techniques.
Avec 534 avis et une note moyenne de 4,95/5 sur l’écosystème HubSpot, Markentive est l’agence la mieux notée en France. Voici quelques témoignages spécifiques à des projets de migration CRM.
Il n’est pas toujours nécessaire de couper Salesforce du jour au lendemain. HubSpot propose un connecteur natif Salesforce qui permet une synchronisation bidirectionnelle des données. Cette cohabitation autorise une transition progressive, équipe par équipe, sans rupture opérationnelle, un scénario que nous avons accompagné à de multiples reprises.
Pour les intégrations avancées (ERP, outils métier), nous recommandons généralement un connecteur dédié, spécifiquement pensé pour prendre en compte toutes vos contraintes (sécurité, évolutivité, flux, configuration interne des outils).
Le CRM est un système en constante évolution. Après le déploiement, il faut suivre l’adoption, gérer la gouvernance, enrichir la donnée, faire évoluer les automatismes, déployer des cas d’usage IA, et continuer le change management. Markentive propose des dispositifs agiles : enveloppes de jours ponctuels ou accompagnement récurrent (1 à 3 jours par semaine).
Cette approche présente plusieurs avantages par rapport à un recrutement dédié : pas de recrutement complexe, flexibilité en cas de variation de charge, capacité à mobiliser différentes compétences selon les priorités, et une ressource opérationnelle dès le premier jour.
De 2 à 6 mois pour un projet standard. Les projets les plus complexes (multi-sites, international, ERP) peuvent atteindre 9 à 12 mois. Markentive structure ces projets en lots pour des mises en production progressives et maximiser le retour sur investissement.
Oui. HubSpot Enterprise supporte des déploiements de grande envergure avec gouvernance avancée (partitionnement, droits par équipe, sandbox). Markentive a accompagné des migrations pour des équipes internationales et des déploiements multi-sites avec plus de 500 utilisateurs.
Oui. Le connecteur natif HubSpot/Salesforce permet une transition en douceur, équipe par équipe, sans rupture opérationnelle. Cette intégration peut aussi être utilisée pour la phase de migration des données.
Markentive prend en charge largement la chefferie de projet, mais il est idéal de désigner un référent projet côté client, familier avec l’organisation et les équipes internes. Le déploiement représente 0,5 à 1 journée de travail par semaine de projet pour les membres impliqués.
Oui. HubSpot propose des outils natifs de gestion du consentement, de la base légale, de la durée de conservation et du droit à l’oubli. Markentive, certifié ISO 27001:2022, accompagne le paramétrage de ces dispositifs.
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