Avec Epsor, en atelier, nous avons retracé toute la customer journey : à savoir l'ensemble des étapes depuis l'acquisition du prospect, en passant par le travail de prospection et de vente des SDR & Sales, jusqu'à la conversion en client qui amène aux phases d'onboarding & de gestion de la relation client par les CSM.
Se détacher de l'instance HubSpot et de son paramétrage actuel a permis de définir la vision cible souhaitée pour le CRM d'Epsor.
Assimilation des objectifs et du contexte de chaque équipe Sales, CSM, Marketing
Analyse de la customer journey et des process internes lors de chaque étape
Proposition pour gérer le multi-équipes et l'ownership
Optimisation des pipelines Sales existants (quelle structure de pipeline, combien, quand créer le deal, quelles données obligatoires, quels automatismes, quels besoins de reporting ?)
Optimisation des pipelines de tickets pour l'onboarding des clients et la gestion de la relation long terme (création automatique de tickets, envoi d'emails client automatisés, reporting, ...)
Revamp du modèle de données (propriétés à éliminer, propriétés calculées, vues personnalisées des fiches d'information / équipe...)
Revamp des reportings pour le pilotage
Proposition de guidelines précises d'utilisation d'HubSpot pour chaque typologie d'utilisateur
Un accompagnement sur-mesure, réactif et une très bonne expertise
"Markentive arrivait à point nommé, sur un HubSpot très utilisé et plutôt mature, mais avec des défauts : de la donnée parfois peu exploitable, des propriétés et automatisations "maison" qui ont fini par s'empiler, de la lourdeur dans les process et une lisibilité réduite. Avec l'aide de Markentive, nous avons abouti sur un CRM bien pensé = une donnée exploitable = la possibilité d’avoir des vrais rapports qui tiennent la route. Mais également, la capacité à accueillir des nouvelles recrues dans un cadre sain, une uniformisation des pratiques, du vocabulaire, un niveau de maîtrise globale du CRM beaucoup plus homogène. Dans le cadrage et les ateliers de réflexions, comme dans le déploiement opérationnel du projet, Florine et Bérénice nous ont accompagnés avec brio, en nous écoutant et en s'adaptant à nos problématiques "métiers" et à une structure de start-up en très forte croissance. Merci d'avoir su mettre du rythme et de la connaissance dans ce projet !"
Alexis Monjal, Growth Marketing Manager, Epsor
La capacité à accueillir des nouvelles recrues dans un cadre sain
Uniformisation des pratiques, du vocabulaire et une meilleure maîtrise globale.
Une donnée et des reportings exploitables