Livre blanc
Ce rapport (en anglais) a pour objectif de mettre en évidence les principales tendances du service client observées en 2021 ainsi que leur évolution depuis 2020.
Le rapport est fondé sur les résultats d'un sondage réalisé auprès de 1400 professionnels du service client appartenant à des entreprises de tailles variées (de 1-10 employés à +10 000 employés).
Ce rapport vous permettra de découvrir :
Les principaux challenges auxquels les experts du service client font face.
Les principaux KPIs suivis par les managers d'équipes de customer service
Les outils qui permettent une meilleure collaboration et coordination au sein des équipes de service client
Les outils pour sublimer l'expérience client.