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Comment mettre le CRM au service de la satisfaction client ? 

 

 

Le CRM est souvent perçu comme un outil de suivi de la relation et du suivi commercial. Et s’il pouvait être bien plus que ça ?

 

Dans ce webinar, nous partageons avec vous à quel point cet outil devient incontournable pour améliorer la satisfaction, l’up-sell & cross-sell et finalement l’expérience client au sens large. 

 

  • Rappel : les enjeux, la structure et le rôle du CRM
  • Du premier contact à l’upsell : comment proposer une expérience commerciale satisfaisante ?
  • Le CRM : un outil stratégique pour réussir votre onboarding client
  • Relation client : traitement des incidents et gestion du service client
  • Smarketing : vers un marketing personnalisé et une expérience client au top
  • Quelle stack technologique et quel process pour réussir à enchanter vos clients ?
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Notre intervenant

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Christian Neff

CEO & Fondateur - Markentive