Le Stade Toulousain est un club de Rugby français légendaire basé à Toulouse. Leurs activités sont multiples : commercialisation de billets pour se rendre aux matchs, vente de produits dérivés (écharpes, t-shirts, etc.) dans le réseau de boutiques physiques et en ligne, école de formation, restaurants.
En 2022, le Stade Toulousain choisit de mettre en place la solution HubSpot pour centraliser la donnée de l’ensemble de leurs activités, automatiser leurs campagnes marketing et piloter la performance efficacement. Le club a cherché un partenaire et intégrateur certifié capable de les accompagner dans ce projet, et s’est tourné vers Markentive.
Au début de notre collaboration, l'équipe marketing du Stade Toulousain utilisait l'outil d'emailing Mailjet. Cet outil nécessitait d'exporter des listes d’envoi à partir de divers outils métiers (bases billetterie, boutique, etc.) puis de les importer manuellement dans l’outil.
L'outil ne leur permettait pas non plus d'analyser les performances des campagnes marketing en termes de génération de leads et d’opportunités.
Afin d'aller plus loin dans la centralisation de la donnée, la segmentation marketing, l’automatisation des campagnes et le reporting, le Stade Toulousain a décidé d'implémenter HubSpot.
Le projet devait ainsi répondre à divers challenges :
Markentive a accompagné le Stade Toulousain dans le cadrage et l'implémentation d'HubSpot (Hub Marketing), mais aussi dans le développement des flux API custom.
Lors de la phase de cadrage, qui se composait de 6 ateliers de travail, les cas d'usages de l'équipe Marketing (acquisition de supporters, campagnes de fidélisation client multi-canales, segmentation de la base de données pour une activation personnalisée...) ont pu être définis et validés afin que le paramétrage de l’outil de marketing automation soit personnalisé selon leurs besoins.
L’analyse des besoins des équipes marketing et commerciales en termes de données nous a également permis de conseiller les équipes du Stade Toulousain sur le modèle de données à utiliser dans HubSpot : listing des objets (standard / custom) et des propriétés à utiliser (standard / custom).
Les cas d’usages métiers identifiés lors des ateliers de cadrage ont ensuite été déclinés en cas d’usages techniques, afin de répertorier tous les flux à mettre en place pour que la donnée arrive dans HubSpot.
Nous avons ainsi accompagné le Stade Toulousain dans le mapping des champs entre HubSpot et leur MDM (Master Data Management) où transitent des données d'une dizaine de systèmes tiers.
Nous avons ensuite créé une synchronisation via API et mis en place une Private App HubSpot pour créer des flux entre HubSpot et le MDM du Stade Toulousain. Ces flux permettent de mettre à jour la donnée client en temps réel avec les données sur les derniers achats réalisés et les informations démographiques des supporters.
Ces intégrations ont ainsi permis d’avoir un CRM unique avec des données en provenance de leurs systèmes tiers (billetterie physiques et online, boutiques physiques et e-boutique, restaurants, Stade Toulousain Academy), adossé à un outil de marketing automation puissant.
Grâce à leur nouvelle solution de marketing automation, les équipes marketing ont également à leur disposition de nouveaux outils pour lancer des campagnes efficacement et favoriser l’alignement avec les équipes commerciales :
Afin de répondre à leur besoin de suivi de la performance, nous avons accompagné le Stade Toulousain dans la création de dashboards répondant aux besoins de toutes les équipes.
Afin de garantir une bonne adoption de l’outil et des nouveaux processus en place, nous avons également proposé une formation personnalisée sur HubSpot aux équipes Marketing.
La mise en place du Marketing Hub synchronisé à leur Master Data Management a permis au Stade Toulousain d’être plus efficace dans le lancement des campagnes, en accédant à une segmentation plus fine et mise à jour en temps réel avec les données d’achats des supporters.
Voici les chiffres clés suite à l’implémentation du Hub Marketing :
Dès les premiers jours d’utilisation, les équipes marketing étaient autonomes dans l’utilisation du Hub Marketing.
Grâce à la visibilité centralisée des performances de l’ensemble des canaux et de l’ensemble des campagnes, les équipes marketing sont en mesure de capitaliser sur les initiatives les plus performantes.
L’accès à la donnée supporter enrichie progressivement en temps réel, permet également une meilleure segmentation de la base, un gain de temps pour l’envoi des emails et une plus grande pertinence dans les messages.
Enfin, les automatisations et le scoring mis en place ont permis aux équipes marketing et commerciales de collaborer efficacement autour d’outils communs.