Les solutions que nous leur avons apportées
Markentive a d'abord accompagné WEDA dans une étude de faisabilité du Service Hub afin de valider la couverture des cas d’usage de neuf équipes différentes.
Cette phase a débouché sur un projet de cadrage et d’implémentation structuré autour de plusieurs ateliers, au cours desquels les processus ont été optimisés et de nouvelles méthodes de travail définies. Markentive est également intervenu sur l’implémentation de HubSpot et l’intégration des flux de données entre les outils métiers de WEDA et le CRM.
L’accompagnement s’est poursuivi avec la formation de 13 services et un suivi post-lancement de plusieurs mois, visant à renforcer l’adoption de la solution et à affiner les processus en continu.
- Refonte des points de conversion du site pour maximiser la génération de leads, accompagnée d’une priorisation et d’une attribution automatisée selon des critères prédéfinis, afin d’assurer une prise en charge rapide et pertinente.
- Structuration sur-mesure des processus commerciaux selon les typologies de produits et de transactions, avec l’intégration d’un outil de signature électronique des devis et la mise en place de relances automatiques pour fluidifier le pipeline de vente.
- Création de passerelles entre les équipes commerciales et onboarding afin de garantir une prise en charge fluide et rapide des nouveaux clients, accélérant ainsi leur mise en route.
- Automatisation de tâches chronophages et amélioration de la circulation de l’information entre les différents services après-vente pour gagner en efficacité opérationnelle.
- Intégration de flux API avec l’outil métier de WEDA, permettant d’éviter les doubles saisies et d’optimiser les temps de traitement.
- Modernisation du support technique
- Déploiement d’un centre de support sur HubSpot avec :
- Création automatisée des tickets à partir de sources connectées,
- Routage intelligent des demandes vers les bons services,
- Migration de l’ancienne base de connaissances vers HubSpot,
- Mise en place d’un portail client pour un suivi transparent et autonome des réclamations.
- Renforcement de la collaboration avec les partenaires
Mise en place de processus sécurisés permettant aux partenaires experts de WEDA d’accéder aux données de leur portefeuille client tout en garantissant la confidentialité des informations.
- Amélioration continue de l’expérience client
Lancement d’enquêtes de satisfaction pour mesurer régulièrement la qualité de l’expérience client et identifier des axes d’amélioration.
Cet accompagnement a permis à Weda d'améliorer à la fois la productivité et la visibilité de ses équipes, en automatisant les tâches répétitives et en structurant les processus. Résultat : une exécution plus fluide et plus lisible. Des tableaux de bord personnalisés par pôle offrent désormais un pilotage fin de l’activité, avec un suivi clair et en temps réel des indicateurs clés de performance.