Markentive a d’abord accompagné Wakam dans une étude préliminaire visant à valider la faisabilité et la pertinence de migrer les activités CRM des équipes Commerciales et Marketing de Microsoft Dynamics vers HubSpot. Cette phase préparatoire a permis de poser les bases solides du projet, d'identifier les ressources techniques et métier nécessaires au projet ainsi que d'établir un plan d'actions détaillé avec des échéances précis. Le projet s'est ensuite structuré autour d’une phase 'solution design', soit une suite d'ateliers collaboratifs entremêlées de sessions de validation résultant en un cahier de charges technique et fonctionnel de la solution.
Ces sessions ont par ailleurs permis d'optimiser les processus métiers existants tout en faisant émerger de nouvelles méthodes de travail parfaitement alignées aux objectifs de Wakam.
Par la suite, Markentive a pris en charge l’intégration complète de la plateforme HubSpot (Hubs Marketing, Sales et Data), incluant la mise en place d'un connecteur custom sur Microsoft Azure supportant des synchronisations personnalisées entre HubSpot et les outils tiers utilisés par Wakam. Le projet s’est achevé par un ensemble de sessions de formations personnalisées avec des démos live et des exercices de mise en pratique pour les équipes marketing et commerciales afin de sécuriser l'adoption et accompagner le changement.
1 - Étude préliminaire avant un cadrage complet :
Identifier les capacités du Hub Sales pour anticiper l’adoption par les équipes
2 - Structuration et optimisation des processus métier Marketing et Sales pour doter les équipes d’outils adaptés à leurs besoins :
Travailler une nouvelle architecture de données CRM permettant d'assurer une meilleure qualité des données, des segments enrichis et un ciblage plus précis
3 - Mise en œuvre opérationnelle, intégration technique et accompagnement au changement :
Structuration du passage de relais entre les équipes Marketing et Sales pour garantir une prise en charge rapide et efficace des nouveaux leads, maximisant ainsi les taux de conversion en opportunités (lead to deal)
Développement de flux API personnalisés entre HubSpot et les outils métiers (Play & Plug, Microsoft Dynamics) afin d'assurer des données enrichies et à jour, éviter la double saisie et réduire les risques d’erreurs
Sécuriser l’adoption de la solution CRM + PMO par les différents groupes d'utilisateurs et accompagnement au changement grâce à une documentation claire et des formations personnalisées
Déployer une gouvernance adaptée aux règles de partage de l’information, garantissant une gestion rigoureuse des données et des outils
Grâce à des processus optimisés, un alignement renforcé entre les équipes métier et l’automatisation des tâches, Wakam a significativement augmenté la productivité et l’efficacité de ses collaborateurs. Le suivi de la performance, désormais automatisé et appuyé par un modèle de données structuré, permet un pilotage clair et précis des résultats.
Un grand merci à l'équipe de Markentive pour la qualité de leur travail dans le cadrage et l'implémentation de HubSpot chez Wakam ! Ils ont su comprendre nos enjeux et nous accompagner dans la réflexion et la mise en œuvre d'HubSpot comme CRM. L'onboarding a été super efficace, avec des formations sur mesure qui ont permis à toute l'équipe de s'approprier l'outil rapidement. Un merci tout particulier l'équipe de consultants RevOps pour cette belle collaboration et la tenue du planning ! Si vous cherchez des experts HubSpot qui savent s'adapter à votre activité, qui sont force de proposition alors je vous recommande vivement Markentive et toute l'équipe !
Pierre Boissonnet, Directeur Marketing @Wakam
Markentive a frappé un grand coup avec notre migration de MS Dynamics vers HubSpot ! Ils ont livré dans les délais et ont fourni un support de premier ordre tout au long du voyage. L'équipe de Markentive se distingue vraiment par sa capacité à réduire la complexité - ils nous ont aidés à clarifier nos cas d'utilisation et ont partagé les meilleures pratiques de vente/marketing qui ont fait une réelle différence. L'équipe de Markentive est tout simplement professionnelle et agréable à travailler. Si vous êtes à la recherche d'un partenaire CRM qui " comprend ", ces personnes devraient être votre interlocuteur !
Nicolas Kiger, Head of Product @Wakam