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title: "Smartway : une migration CRM et Service Client vers HubSpot"
description: Markentive a accompagné Smartway dans sa migration de Pipedrive (CRM) et Zendesk (service client) à HubSpot, centralisant les bases de données et process.
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[Les réussites de nos clients | Markentive ](https://www.markentive.com/clients)

# [Smartway : une migration CRM et Service Client vers HubSpot](https://www.markentive.com/clients/smartway)

 Rédigé par [Alexandra Radulescu](https://www.markentive.com/clients/author/alexandra-radulescu) | Apr 23, 2025 9:04:35 AM

#### 1) Structuration de processus communs

Processus Commerciaux et Onboarding

- Mise en place de deux processus commerciaux distincts pour les équipes Grands Comptes et les équipes de terrain ;
- Construction de deux pipelines, avec des automatisations personnalisées ;
- Automatisation du passage d’informations les commerciaux et CSM grâce à un système de Ticketing pour représenter le projet d’onboarding.

Processus Service Client

- Redéfinition du modèle de données pour les Tickets ;
- Activation de différents canaux de création de tickets (Chat, Téléphone, Formulaires, Inbox).

#### 2) Exploitation d'une base de données centralisée

Afin d'avoir une base centralisée et pouvoir l'utiliser efficacement, il a fallu rapatrier la data des outils utilisés précédemment par les équipes.

Migration de Pipedrive vers HubSpot

- Export de Pipedrive et retraitement données dans Excel pour tout nettoyer, re-import ;
- Utilisation du middleware Trujay pour effectuer la migration.

Migration du service client

- Execution de la migration grâce à HelpDeskMigration
- Export des tickets et nettoyage ;
- Re-import pour mettre à jour les données manquantes dans HubSpot ;
- Mapping des tickets et attribution aux bons pipelines.

Alignement des données commerciales et service

- Dédoublonnage des contacts et entreprises
- Rattachement aux bons Deals et tickets.

#### 3) Formation des équipes aux nouveaux outils pour favoriser l'adoption

- Formations 100% personnalisées des équipes françaises et internationales ;
- Détection d'ajustements à effectuer sur le paramétrage pendant les échanges.

## Résultats obtenus

- **Donnée** : une donnée centralisée et accessible à tous pour une meilleure visibilité sur les cycles de vie des entreprises ;
- **Ventes** : un meilleur suivi des opportunités sur chaque pôle ;
- **CSM** : un onboarding plus simple grâce à un processus fluide avec les équipes commerciales ;
- **Service client **: jusqu’à 500 tickets traités par mois et un temps de clôture de ticket divisé par 4 ;
- **Marketing** : un meilleur taux d’ouverture des emailings grâce à la segmentation des contacts (24% vs 16% auparavant).*  
  *

 

## Un mot de Smartway

> *Toute l'équipe de Markentive a été très professionnelle dès les premiers échanges. Déroulement impeccable des différents ateliers de préparation ; un travail d'équipe avec du suivi, des réponses à nos questions, des solutions adaptées pour chaque problème, de la réactivité, de l'accompagnement et des formations ajustables aux besoins. Bref, choisissez Markentive les yeux fermés.*
> 
> 
> 
> Nicolas Pieuchot, Co-fondateur Smartway

[Voir l'article complet](https://www.markentive.com/clients/smartway)

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