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Préparez la mise en place d'un Service Client performant

La rédaction d’un cahier des charges est une étape  fondamentale à la réussite de votre projet de mise en place d'un outil de Service Client ! Il vous permet de définir vos besoins et d'approcher votre futur prestataire ou votre équipe interne avec un brief précis.

The entire Markentive team was very professional since the very beginning. The workshop preparation and management were impeccable ; great team work with insightful follow-ups, answers to our questions, solutions ada (6)

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Le bon outil de Service Client et la bonne stratégie vous aideront à fidéliser vos clients à chaque instant.

Les points clés d'un bon service client sont : la collaboration entre les équipes, la centralisation des canaux de communication, la flexibilité, l'automatisation, les ressources en libre-service et l'optimisation de l'expérience client.

Dans notre template, vous retrouverez les éléments suivants :

  • Les informations essentielles à fournir pour présenter votre entreprise et votre projet, ainsi que les futurs utilisateurs du Service Client
  • Un outil pour structurer vos cas d'usages et vos besoins ainsi que vos processus de Service Client (tickets, pipelines, niveaux support, etc.)
  • Les questions à se poser pour préparer l'éventuelle migration de données de l'ancienne plateforme de Service Client et éviter les erreurs les plus communes
  • Les besoins en termes d'intégrations avec d'autres outils et timeline du projet