Transforce utilisait HubSpot depuis plusieurs années et souhaitait que Markentive l'aide à améliorer la plateforme avec un parcours client et une vue de parcours client plus complet.
Prise en charge de la conception de l'architecture système pour un lac de données qui ingérerait des données vers HubSpot sur la base des règles commerciales de l'entreprise.
Revue du modèle de données et cleaning de la base de données existante pour éliminer 90 propriétés (doublons, inutilisés, entrées de texte).
Simplification des workflows pour mettre à jour automatiquement les statuts des leads et/ou les étapes du cycle de vie.
Création d'un pipeline de ventes unique consolidant les données de 4 pipelines pour permettre un meilleur reporting.
Implémentation d'un automatisme pour valider toute création manuelle de nouvelles sociétés et empêcher la création de sociétés en double.
Implémentation de workflows d'automatisation des ventes pour supprimer la propriété des leads non qualifiés (afin d'éviter que l'équipe commerciale n'y consacre du temps) et pour permettre la réaffectation de l'ancienne propriété une fois qu'un lead est mieux qualifié.
Planification de l'intégration des systèmes et des éléments de données pour aider l'entreprise à gérer les activités du cycle de vie post-acquisition de clients (upsell, cross-sell, rétention et NPS) de manière plus transparente au sein de HubSpot plutôt qu'à travers des outils et des systèmes disparates.
“En s’appuyant sur notre relation fructueuse avec Markentive, nous avons fait appel à leur équipe pour un projet de plus grande envergure afin d'établir les meilleures pratiques et de structurer les données au fur et à mesure que nous développons notre base de données de prospects, tout en rationalisant notre cycle de vente pour les offres de services de base de Transforce. Markentive a tiré parti de ses connaissances existantes de notre modèle commercial et s'est rapidement acclimaté à l'équipe plus large, s'appropriant ainsi nos objectifs de projet et de parcours client. Travailler avec une agence française sur l’horaire CET était le seul défi auquel nous étions confrontés en tant que société EST américaine, mais ils l'ont relevé avec des réponses rapides par e-mail et un checkin-in hebdomadaire, ainsi qu’avec des appels ponctuels. Il est agréable de travailler avec Markentive, flexible en termes de niveau d'engagement, réactif et fiable. Nous continuons de bénéficier et de croître grâce au travail impactant qu’ils nous ont aidé à accomplir.”
- Rachel, Directrice des opérations de vente